卢凯:没人管的“孤儿电站”,正泰提供运维服务

索比光伏网 中字

在此前的一文中,笔者对存量项目的来源、规模、补贴意义做了分析。同时,也向很多光伏从业者了解,如果2019年户用补贴指标不足以覆盖全年新增规模,企业、用户该如何应对。

这其中,正泰安能总经理卢凯的回答被认为是业界良心:

补贴在户用项目收益中的占比超过30%,至关重要。当补贴规模指标已经预警、比如低于20%的时候,企业要注意相关风险,及时踩刹车,避免项目拿不到国家补贴。

把老百姓利益放在首位、理性发展,这种精神无疑令人感动。但事实上,这还不是卢凯在谈到户用市场时最“燃”的言论。2019户用光伏品牌大会期间,卢凯接受了索比光伏网专访,其中一句话让笔者惊叹:只要在我们运维覆盖范围内,无论户用还是小微企业,遇到运维方面问题时,拨打正泰安能400-107-0776电话,我们会按照一样的流程提供服务。

除了行业责任感,笔者已经想不出其他词汇来描述这种行为。而他在谈到品质把控、金融支持、运维服务时的自信,更让笔者坚定地认为,户用市场已经是正泰的囊中之物,未来他们还有更远大的计划。

无惧新政影响,户用业务激增300%

在浙江,正泰的市场地位是与众不同的——老百姓早上一睁眼,就要使用正泰开关、正泰插座。这种日常渗透,一方面保证渠道商遍布每个乡镇,另一方面也让老百姓对正泰品牌非常信任,成为他们安装户用光伏的首选。到2017年底,正泰户用系统在当地已经占据近一半市场份额。

2018年,正泰安能继续保持了原有优势,户用装机容量增幅超300%,其中全年60%装机容量来自531之后。按照这个数据估算,正泰安能很可能是户用业务受新政影响最小的光伏企业。

卢凯表示,正泰从低压开关设备进入电气行业,至今已有30多年历史,对渠道的理解也非常深刻,早已形成紧密的命运共同体。531新政发布后,正泰没有丢车保帅,而是把代理商和用户的利益放在首位。对于5月份备案、尚未并网的项目,抢在630之前并网。如果业主不愿接受,可以通过降价、回购等方式解决,与代理商共同承担损失。如果代理商前期囤货较多,正泰也可以无条件原价退货,帮助代理商寻找新出路。

没有投诉,没有纠纷,正泰就这样轻松解决了代理商的困难。笔者本想估算正泰在这一过程中有多少经济损失,但最终放弃了——对他们而言,忠诚的渠道、用户的信任才是最宝贵的财富。

拿什么让老百姓放心?

关于531新政的原因,大多数人都归结为补贴拖欠,卢凯却看到了户用市场最大的问题:乱!

低价竞争、夸大宣传、欺骗用户贷款后跑路……在不少地区,这就是光伏人引以为傲的户用市场真实状况。从这个角度看,531新政也不是全无益处,至少,那些试图赚快钱的代理商已经离开,我们有机会用行动重新赢得老百姓的信任。

卢凯指出,与其他企业相比,正泰户用系统的毛利率并不算高,一个重要原因就是他们为所有系统提供全生命周期服务。“从零部件选型到屋顶勘测、项目设计施工,再到后期验收、抽检、运维服务,我们都从专业角度做好把控,甚至出厂自带10年保险,就是为了把用户的风险降到最低。”

谈到部分代理商在531后退出光伏市场的现象,卢凯颇为无奈。他直言,代理商转行直接导致很多项目失去了售后服务的机会。为了保护户用光伏的口碑,卢凯做出了一个大胆的决定:“在浙江、山东、河北、河南、安徽、江苏六个省份,正泰的业务相对成熟,运维网络比较健全。如果老百姓、小微企业屋顶业主有运维方面的问题,无论是否由正泰安装,只要拨打我们的400电话,都可以按相同流程提供服务。”

服务是需要成本的,但正泰并不在意。“存量项目的运维不能忽视,会直接影响户用市场的口碑。户用光伏的未来一定要品牌化、品质化、规模化、低成本。有实力的企业不怕市场竞争,怕的是市场被极少数不负责任的企业做烂。我们要让老百姓明白,光伏不是骗人的把戏,只有选择可靠的品牌才能带来长期稳定收益。”

代理商如何避免下一个531?

根据王淑娟老师预测,如果不加控制,2019年户用补贴指标很可能在10月左右用完。卢凯强调,对2019最新光伏政策不能简单解读为“利好”,而是应该乐观且谨慎。“明年的政策还存在不确定性,如果按照今年‘量入为出’的办法,2020年政策很可能也要等到这个时候才发布,存在一个没有补贴政策的真空期。”对小的代理商而言,从业务重新启动到安装并网需要好几个月,最好的解决方案就是与大品牌合作,确保全年都可以持续经营。

面对复杂的市场环境,正泰安能制定了“1+1+N”的业务布局,除主攻业务(户用光伏)和核心业务(小微工商业分布式)外,还要围绕客户打造价值链,形成新的商业模式。“尽管最新政策还没发布,但局势已经明朗,正泰的户用业务受益匪浅。除此之外,我们也要考虑四季度户用补贴指标用完之后的市场前景。”卢凯表示,531新政强迫渠道、团队走上了开发小微工商业的道路,业务增长迅猛,这也代表了未来一段时间的行业前进方向。他预计,明年的小微工商业会占到主营业务的50%以上,成为新的主攻业务。

机会总是留给有准备的人,对2019年分布式市场而言,能长期经营的代理商才能抓住更多机遇。你,准备好了吗?

作者:尹也泽

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